ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.      ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1. Этот интернет-магазин доступен по ссылке www.electrolux.ua («Сайт»). Продавец — Дочернее предприятие «Электролюкс ЛЛС», идентификационный код: 34185974 (Компания «Электролюкс»).

1.2. Эта редакция общих условий продажи («Условия») действует с 13.11.2023 года и применяется к любому предложению, заказу на покупку, подтверждению заказа, доставке, расходной накладной или соглашению о продаже товаров и услуг, обозначенных кнопкой «Купить» («Товар» или «Товары»), которые представлены на Сайте. Товары, представленные на Сайте, продаются Компанией «Электролюкс» ее потребителям, отвечающим определению «потребитель» в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII («Потребитель» или «Клиент»).

1.3. Условия использования Сайта и информация об использовании и обработке персональных данных Компанией «Электролюкс» доступны здесь и здесь. Размещая заказ на Сайте, Клиент дает согласие на то, что Компания «Электролюкс» может собирать и обрабатывать персональные данные Клиента (полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки) и передавать их третьим лицам, в частности, поставщикам услуг по доставке; юридическим лицам, привлеченным Компанией «Электролюкс» для обработки заказов, оформления и передачи товаров для их последующей доставки Клиенту; юридическим лицам, привлеченным Компанией «Электролюкс» для оформления и выдачи документов; финансовым учреждениям и участникам платежных систем; юридическим лицам, привлеченным Компанией «Электролюкс» для предоставления услуг по установке оборудования; другим распорядителям персональных данных, включая передачу персональных данных Клиентов иностранным субъектам. Персональные данные Клиента обрабатываются в соответствии с действующим Законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 г. № 2297-VI. Целью обработки персональных данных Клиента является: выполнение условий договора купли-продажи, заключенного дистанционно, и предоставление всех услуг в рамках заказа Клиента; получение отзывов Клиента о качестве товаров/услуг; маркетинговая рассылка Клиенту SMS-сообщений, электронных писем и сообщений с помощью мобильных приложений (Viber, Telegram и аналогичных им) с коммерческими предложениями, акциями, скидками, программами лояльности, рекламными материалами Компании «Электролюкс». Персональные данные Клиента хранятся в течение срока, необходимого для реализации цели, определенной настоящими Условиями и Порядком обработки персональных данных Компании «Электролюкс», но не дольше периода, установленного законодательством. Как субъект персональных данных, Клиент обладает правами, указанными в ч. 2 ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных». Компания «Электролюкс» является владельцем персональных данных Клиента.

1.4. Размещая Заказ (как это определено ниже) и принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что он/она обладает полной дееспособностью, что дает ему/ей право заключать обязательные к исполнению договора, и покупает Товары для личного пользования, а не для дальнейшей продажи или коммерческого использования. Клиент подтверждает, что на момент размещения Заказа ему/ей исполнилось 18 (восемнадцать) лет.

1.5. Размещая Заказ и принимая эти Условия в процессе оформления Заказа путем проставления соответствующей отметки («галочки») о подтверждении, Клиент подтверждает, что он ознакомился и соглашается с этими Условиями и берет на себя обязанность выполнять их, за исключением любых других условий, которые неявно предусмотрены правилами торговли, обычаями или практикой.

1.6. Компания «Электролюкс» оставляет за собой право менять настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления. Однако это не повлияет на какие-либо существующие Заказы, к которым будут применяться Условия, существовавшие на дату размещения этого Заказа Клиентом.

1.7. Законодательством может быть предусмотрено оформление определенных уведомлений для потребителя в письменной форме. Принимая настоящие Условия, Потребитель соглашается с тем, что любые уведомления, которые должны оформляться в письменной форме, могут предоставляться ему посредством SMS-сообщений, электронной почты или путем размещения сообщений на Сайте, и что такие уведомления будут соответствовать любым законодательным требованиям, согласно которым уведомления Потребителя, направляемые Компанией «Электролюкс», должны оформляться в письменном виде. Это условие не влияет на предусмотренные законом права Потребителя.

1.8. С целью выполнения требований Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» от 25.04.2019 г. № 2704-VIII настоящие Условия и вся информация на Сайте изложена на украинском языке. Клиент по своему усмотрению может выбрать другой язык Сайта (русский). Клиент выбирает язык, который используется для заключения и выполнения условий договора купли-продажи Товаров между Клиентом и Компанией «Электролюкс», в том числе используется в электронных сообщениях и последующей коммуникации с Клиентом, путем выбора языка на Сайте.

2.      ТОВАРЫ

2.1. Товары и их основные характеристики описаны на Сайте. Компания «Электролюкс» может менять состав, характеристики или ассортимент Товаров на Сайте и параметры их представления либо упаковку. Такие изменения не распространяются на Заказы, уже оформленные Клиентом, кроме случаев, когда такие изменения предусмотрены законодательством.

2.2. Изображения Товаров приведены на Сайте только в качестве примера, для наглядности. Несмотря на то, что были приложены все возможные усилия для точного отображения цвета, нельзя гарантировать, что дисплей устройства конкретного клиента будет точно отображать цвет Товаров. Поэтому Товар может несколько отличаться от этих изображений.

2.3. Все Заказы выполняются при наличии Товара. Компания «Электролюкс» может гарантировать наличие Товара только до момента окончания его запасов.

2.4. Если Товар, добавленный в корзину, заканчивается до окончательного оформления Заказа, Клиент сможет завершить оформление Заказа и получит Подтверждение заказа в порядке Раздела 3.1. Условий. При наличии этих обстоятельств вступают в действие положения Раздела 3.3. Условий о невозможности выполнения Заказа. 

3.      ЗАКАЗ И ПРИЕМ ЗАКАЗА

3.1. Клиент размещает заказ, выполняя процесс онлайн-оформления заказа на Сайте («Заказ»). До подтверждения своего Заказа Клиент проверяет основные данные в рамках заказа, адрес доставки и контактную информацию. Заказ является юридически значимым предложением Клиента приобрести перечисленные в нем Товары («Заказанные товары») на этих Условиях. После размещения Заказа Клиент получает от Компании «Электролюкс» электронное сообщение с подтверждением получения Заказа («Подтверждение заказа»). Это автоматическое Подтверждение заказа является исключительно подтверждением получения Заказа и не является акцептом Заказа или заключением обязательного для исполнения договора купли-продажи между Клиентом и Компанией «Электролюкс», предусмотренным п. 3.2. Условий.

3.2. Обязательный для исполнения договор купли-продажи («Договор») между Клиентом и Компанией «Электролюкс» заключается после того, как Компания «Электролюкс» примет (акцептует) предложение, сделанное Клиентом путем размещения Заказа. Компания «Электролюкс» осуществляет такой акцепт, отправляя электронное сообщение с подтверждением покупки Заказанных товаров, подтверждением отправки Заказанных товаров или путем совершения непосредственных действий, в частности, назначения времени доставки Заказанных товаров или выполнения фактической доставки.

3.3. Если при обработке заказа Компания «Электролюкс» обнаружит, что всех или некоторых Заказанных товаров нет в наличии, или что они по каким-либо причинам не могут быть доставлены Клиенту, Компания «Электролюкс» немедленно, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней после даты размещения Заказа, сообщит об этом Клиенту, после чего Заказ будет отменен. Компания «Электролюкс» возместит любые суммы, которые были уплачены Клиентом за такой Заказ в пользу Компании «Электролюкс».

3.4. Компания «Электролюкс» остается владельцем Заказанных товаров и не обязана доставлять Заказанные товары или выполнять какие-либо другие обязательства по Договору, пока Компания «Электролюкс» не получит окончательное подтверждение оплаты в полном объеме всех сумм, подлежащих уплате Клиентом в пользу Компании «Электролюкс» по соответствующему Заказу.

3.5. Клиент несет ответственность за достоверность своей электронной почты, адреса доставки, номера мобильного телефона и всей информации, предоставляемой Компании «Электролюкс». Если Клиент обнаружит, что какая-либо информация, предоставленная Компании «Электролюкс» в размещенном Заказе, является неверной, он обязан немедленно сообщить об этом Службе обслуживания клиентов Компании «Электролюкс» по номеру телефона 0800 212 820 или по электронной почте webshop.ua@electrolux.com и предоставить корректную информацию. Если исправить информацию невозможно из-за риска мошеннических действий или по какой-либо другой причине, Компания «Электролюкс» оставляет за собой право отменить Заказ и возместит Клиенту любые суммы, уже уплаченные им за Заказ в пользу Компании «Электролюкс».

3.6. Компания «Электролюкс» оформляет заказ путем составления расходных накладных. Компания «Электролюкс» оформляет расходные накладные в двух экземплярах и предоставляет их Потребителю вместе с Заказанными товарами. Потребитель подписывает расходные накладные и возвращает один экземпляр компании «Электролюкс» путем передачи его курьеру в момент получения Заказанных товаров.

4.      ДОСТАВКА

4.1. Заказанные товары доставляются независимой службой доставки — Новая почта (далее также — «Новая почта»). Компания «Электролюкс» не несет ответственности за условия и сроки доставки Заказанных товаров Клиенту «Новой почтой». Доставка осуществляется в соответствии с Условиями предоставления услуг службой доставки, которые размещены на сайте https://novaposhta.ua/. Средний срок доставки Заказанных товаров Потребителю составляет 4–9 рабочих дней с даты размещения Заказа.

4.2.Доставка Заказанного товара осуществляется по территории Украины, за исключением следующих областей (регионов): АР Крым, Днепропетровская область (доставка Заказанного товара в г. Днепр осуществляется), Донецкая область, Запорожская область, Луганская область, Николаевская область (доставка Заказанного товара в г. Николаев осуществляется), Сумская область (доставка Заказанного товара в г. Сумы осуществляется), Харьковская область, Херсонская область, Черниговская область (доставка Заказанного товара в г. Чернигов осуществляется), в соответствии с выбранным вариантом доставки и в пределах ориентировочных сроков доставки, указанных в Подтверждении заказа. Если доставка Заказанных товаров производится частями, Клиент обязан принимать такие частичные доставки Заказанных товаров.

4.3. Даты доставки, указанные на Сайте и в Подтверждении Заказа, являются ориентировочными датами доставки и не являются обязательными для выполнения. В случае изменения ориентировочной даты доставки, указанной в Подтверждении Заказа, в результате задержки производства или других непредвиденных событий, Компания «Электролюкс» или «Новая почта» сообщит Клиенту новую дату доставки или, если доставка производится не по назначенному времени доставки, как это указано в Разделе 4.7., свяжется с Клиентом для согласования нового назначенного времени доставки. Без ограничения других предусмотренных законом прав Потребителей на расторжение Договора, если Компания «Электролюкс» не сможет доставить Заказанный товар в течение 30 (тридцати) дней после того, как Клиент сделал Заказ, и если более поздняя дата доставки не была четко согласована с Клиентом, Клиент имеет право отозвать свой Заказ по отношению к Заказанному товару, который не был доставлен, и Компания «Электролюкс» возместит все суммы, которые уже были уплачены Клиентом за такие Заказанные товары в пользу Компании «Электролюкс».

4.4. Доставка Заказанных товаров осуществляется по адресу, который Клиент указал при оформлении Заказа, с подъемом на заявленный Клиентом при размещении Заказа этаж. Условия, требования и ограничения доставки устанавливаются «Новой почтой» и публикуются на ее веб-сайте: https://novaposhta.ua/.

4.5. Стоимость доставки Товаров, относящихся к категории Крупной бытовой техники, составляет 350 грн. с НДС за каждую единицу Заказанного товара. Стоимость доставки Товаров, не относящихся к категории Крупной бытовой техники, составляет 90 грн. с НДС за каждую единицу Заказанного товара. Стоимость доставки конкретной единицы товара указывается на сайте на странице с информацией об этом товаре. В случае действия особых цен, условий и предложений по доставке, Компания «Электролюкс» размещает соответствующую информацию на Сайте, и такие специальные цены, условия и предложения будут иметь преимущественную силу над настоящими Условиями.

4.6. Плата за доставку добавляется к Заказу в момент размещения Заказа Клиентом и оплачивается Клиентом в пользу Компании «Электролюкс».

4.7. Представитель «Новой почты» связывается с Клиентом для определения даты и временного интервала, в рамках которого состоится доставка («Назначенное время доставки»). Доставка производится согласно рабочему времени службы доставки. Любая отмена или изменение Клиентом Назначенного времени доставки должно производиться не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени доставки. Чтобы отменить или изменить Назначенное время доставки, Клиент должен связаться с Компанией «Электролюкс». Если отмена/изменение было произведено по истечении этого времени, Компания «Электролюкс» в объеме, в котором это не запрещено действующим законодательством о защите прав потребителей, оставляет за собой право не возмещать Клиенту никакие расходы, понесенные Компанией «Электролюкс» на доставку Товаров Клиенту.

4.8. Обязательство Компании «Электролюкс» по передаче Заказанного товара считается выполненным, а право собственности и риск случайного уничтожения или повреждения Заказанного товара передается Клиенту в момент передачи Заказанного товара «Новой почте» в соответствии с частью 2 статьи 664 Гражданского кодекса Украины.

4.9. Клиент может назначить и уполномочить третье лицо получить Заказанный товар. В этом случае Потребитель должен указать данные назначенного лица в момент размещения Заказа. Лицу, назначенному для получения Заказанного товара от имени Клиента, должно быть не менее 18 (восемнадцати) лет, и оно должно предъявить свое удостоверение личности, чтобы получить доставленный Товар. Заказанный товар должен быть вручен лицу, указанному в Заказе.

4.10. Если Клиент не получит Заказанный товар при доставке, и это произойдет не по вине Компании «Электролюкс», то Компания «Электролюкс» не будет возмещать никакие понесенные ею расходы, связанные с доставкой или какими-либо другими услугами, заказанными для предоставления при доставке Товаров Клиенту. Если Клиент хочет оформить новую доставку Заказанного товара, он должен связаться со Службой обслуживания клиентов Компании «Электролюкс» по телефону 0800 212 820 или по адресу электронной почты webshop.ua@electrolux.com. Стоимость любой новой доставки оплачивается Клиентом по тарифам службы доставки.

4.11. Если Клиент вообще не закажет новую доставку Заказанного товара или такая доставка не будет заказана в течение 14 (четырнадцати) дней после неудачной первой попытки доставки, Компания «Электролюкс» может расторгнуть Договор путем отправки простого уведомления и не оплачивать никакие дополнительные расходы и не предоставлять компенсацию со своей стороны, кроме возмещения цены, уплаченной Клиентом в пользу Компании «Электролюкс» за Заказанный товар (в зависимости от конкретного случая), за вычетом любых расходов, понесенных Компанией «Электролюкс» на первую доставку Заказанного товара, и/или любой потери стоимости Заказанного товара с момента первой попытки доставки.

4.12. Клиент должен обеспечить защиту пола, стен и порогов, особенно стен и потолков в зонах с ограниченным пространством, а также обеспечить наличие свободного маршрута без каких-либо препятствий для доставки Заказанного товара и предоставления дополнительных заказанных услуг. Клиент также понимает, что поставщики услуг Компании «Электролюкс» используют защитную экипировку, такую как защитная обувь, учитывая рабочую среду и обеспечение безопасности в ней. Компания «Электролюкс» или любое назначенное третье лицо не несет ответственности за какие-либо повреждения, вызванные тем, что Клиент не обеспечил достаточную защиту любых поверхностей, либо если такое повреждение возникло не по причине проявленной халатности или не по вине Компании «Электролюкс» или стороннего поставщика услуг.

5.      УСЛУГИ ПО УСТАНОВКЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

5.1. Заказ будет включать услуги по установке в том случае, если это прямо указано на Сайте для Заказанного товара, либо если Клиент приобрел услугу по установке Заказанного товара, добавив ее к Заказу. Услуга установки зависит от возможности ее предоставления и может быть предоставлена в отношении некоторых указанных на Сайте Товаров. Услуга установки предоставляется на территории Украины, за исключением следующих областей (регионов): АР Крым, Днепропетровская область (услуга установки в г. Днепр предоставляется), Донецкая область, Запорожская область, Луганская область, Николаевская область (услуга установки в г. Николаев предоставляется), Сумская область (услуга установки в г. Сумы предоставляется), Харьковская область, Херсонская область, Черниговская область (услуга установки в г. Чернигов предоставляется).

             5.1.1. Компания «Электролюкс» не предоставляет услуги по установке газовых приборов, независимо от опций, которые Клиент выбрал в Заказе, или которые предлагаются на Сайте.

5.2. Цена на услуги по установке Товара указывается на Сайте. Плата за услуги по установке добавляется к Заказу в момент размещения Заказа Клиентом и оплачивается Клиентом в пользу Компании «Электролюкс».

5.3. Клиент признает, что покупая услугу по установке или Товар, для которого предусмотрена установка персоналом Компании «Электролюкс» или назначенным третьим лицом, к такому товару или услуге могут применяться конкретные условия, требования и/или ограничения. Подробную информацию о требованиях к установке в зависимости от типа Товара можно найти здесь. Кроме того, дополнительная информация может быть предоставлена при оформлении Заказа Товара или исполнителем непосредственно перед предоставлением услуги по установке. Клиент обязуется соблюдать соответствующие дополнительные условия, требования и/или ограничения. В случае возникновения каких-либо разногласий такие специальные условия и/или ограничения имеют преимущество над настоящими Условиями.

5.4. С учетом положений Раздела 5.3. к любой услуге по установке, предоставляемой Компанией «Электролюкс» или назначенным ею третьим лицом, применяются следующие условия:

  1. Компания «Электролюкс» назначает и уполномочивает третье лицо предоставлять услуги по установке. Клиент признает, что Компания «Электролюкс» может, согласно своей Политике обеспечения конфиденциальности, передавать полученную от Клиента информацию, необходимую для установки Заказанного товара, третьему лицу, назначенному Компанией «Электролюкс» для предоставления услуги по установке.
  2. Третье лицо - поставщик услуг свяжется с Клиентом для согласования Назначенного времени визита для предоставления услуги по установке. Клиент соглашается разрешить исполнителю войти в помещение и предоставить услугу по установке. Назначенное время визита для установки определяется в соответствии с рабочим временем поставщика услуг и с учетом ограничений и особенностей, установленных нормативными актами Украины.
  3. Установка будет произведена только в том случае, если в Назначенное время визита в назначенном помещении будет присутствовать лицо не моложе 18 (восемнадцати) лет, которое разрешит войти в помещение. Исполнитель не будет ожидать после окончания Назначенного времени визита, и в таком случае Клиенту нужно будет назначить новую установку. В этом случае такая новая установка будет предметом отдельного соглашения о предоставлении услуг между Клиентом и третьим лицом - поставщиком услуг, в результате чего может взиматься отдельная плата, равная стоимости новой услуги по установке в соответствии с соглашением между Клиентом и исполнителем (третьим лицом — поставщиком услуг). Это также касается случаев, когда первая установка была включена в цену Заказанного товара, который был доставлен Клиенту, но не был установлен.
  4. Клиент несет ответственность за обеспечение того, чтобы Заказанный товар поместился в запланированном месте и за наличие достаточного количества шлангов и кабелей (если они нужны) для подготовленной розетки. Установка всегда осуществляется с использованием существующих точек подачи электроэнергии и, в соответствующих случаях, имеющихся точек подачи воды и канализации. Клиент также несет ответственность за обеспечение наличия электроэнергии, интернет-соединения при установке и, в зависимости от Заказанного товара, водоснабжения и канализации.
  5. Установка электрического оборудования производится только на разомкнутой электрической розетке/терминальном блоке с напряжением, которое соответствует спецификациям товара. Установка осуществляется с использованием шнура товара, поставляемого вместе с Заказанным товаром, или электрического шнура от старого изделия, если Компания «Электролюкс» или назначенное третье лицо считает его исправным. Перемещение электрических розеток или демонтаж старых и замена их новыми не входит в объем предоставляемой услуги.
  6. Услуги по установке не включают какие-либо формы столярных работ, таких как сверление отверстий в стенах или шкафах, навешивание фасадов на встроенную технику, адаптация мебели под установку Заказанного товара.
  7. Если назначенный исполнитель считает, что на указанном Клиентом месте работа по установке электрического оборудования может считаться опасной или не соответствующей действующему законодательству и нормативным положениям, может причинить вред людям и/или окружающей среде либо не считается надлежащей по каким-либо другим причинам, исполнитель имеет право и обязательство не продолжать предоставлять услугу.
  8. Если исполнитель не может предоставить какую-либо услугу по установке, или если предоставление такой услуги необходимо прервать (i) из-за того, что Клиент не соблюдает требования к установке Заказанного товара, озвученные ему в этих Условиях, на Сайте или в любое время до начала предоставления услуги по установке, или (ii) в результате любого другого вмешательства или наличия препятствия в назначенном помещении не по вине или халатности со стороны Компании «Электролюкс» или назначенного третьего лица, Клиенту нужно будет назначить новый визит для установки, который будет предметом отдельного соглашения о предоставлении услуг между Клиентом и сторонним поставщиком услуг с отдельной оплатой, которая будет согласована между Клиентом и исполнителем (сторонним поставщиком услуг). Это также касается случаев, когда услуга установки была включена в цену Заказанного товара, который был доставлен Клиенту, но не был установлен.
  9. Клиент имеет право требовать повторную установку Заказанного товара или возврат средств, в зависимости от конкретного случая, если услуга по установке не была предоставлена согласно его правам, предусмотренным законом. Компания «Электролюкс» оставляет за собой право проверять и подтверждать правильность такого требования. Если проблема возникла вследствие (i) любых предоставленных Клиентом инструкций (применительно к установке), противоречащих инструкциям Компании «Электролюкс» или исполнителя, (ii) неправильного использования, небрежности, физического повреждения, несанкционированного вмешательства или неправильной настройки Клиентом, или (iii) нормального износа, то Компания «Электролюкс» оставляет за собой право отказать в возврате средств Клиенту или потребовать у Клиента компенсации в случае, если услуга по установке была предоставлена дважды. Если будет согласован возврат средств Клиенту, Компания «Электролюкс» выполнит его как можно скорее, в любом случае в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Клиентом подтверждения своего права на возврат средств. Возврат средств будет осуществляться тем же способом, который Клиент использовал при оплате Заказанного товара.

5.5. Любая отмена или перенос Клиентом Назначенного времени визита для установки должны производиться, как минимум, за 48 (сорок восемь) часов до наступления запланированного времени визита для установки. Если Клиент хочет отменить или изменить Назначенное время визита для установки, он должен напрямую связаться с Компанией «Электролюкс» по телефону 0800 212 820. Если отмена или изменение будут произведены по истечении этого периода времени, Компания «Электролюкс» оставляет за собой право не возвращать Клиенту средства за какие-либо связанные с установкой расходы, понесенные Компанией «Электролюкс», и Клиент должен будет заказать новую услугу по установке Заказанного товара, которая будет предметом отдельного соглашения о предоставлении услуг между Клиентом и сторонним поставщиком услуг с отдельной оплатой, которая будет согласована между Клиентом и исполнителем (сторонним поставщиком услуг).

5.6. Для некоторых Товаров Клиенты могут покупать дополнительные услуги на сайте, например, дополнительную гарантию. Такие дополнительные услуги могут регулироваться отдельными условиями, которые в таком случае будут отображены и предоставлены Клиенту до того, как он сделает Заказ.

6.      ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ И УСЛУГИ

6.1. Все цены на Товары или дополнительные услуги являются такими, как указано на Сайте, и включают в себя НДС. Если на сайте или в процессе оформления заказа не указано иное, цены на Товар не включают стоимость доставки, которая приводится на Сайте отдельно. Цены могут быть изменены в любое время, но такие изменения не повлияют на Заказы, которые уже были размещены Клиентом, и Подтверждение которых Клиент уже получил по электронной почте.

6.2. Если какая-либо информация о ценах на Сайте окажется недостоверной, и это было известно или, в силу очевидного характера неточной информации, должно было быть известно Клиенту, Компания «Электролюкс» оставляет за собой право, по согласованию с Клиентом, или обновить Заказ, внеся в него правильную цену, или отменить Заказ путем предоставления простого уведомления и не выплачивать никаких дополнительных платежей или компенсации со стороны Компании «Электролюкс», кроме возмещения цены, уплаченной Клиентом Компании «Электролюкс» за Заказанный товар.

6.3. Цены на услуги доставки или установки определяются с предположением, что эти услуги могут быть предоставлены при стандартных условиях. Если доступ к месту доставки затруднен по причинам, не зависящим от Компании «Электролюкс» и/или службы доставки, к которым могут быть отнесены, среди прочего, наличие ворот, узкие проезды, ограничение движения тяжеловесных транспортных средств, такая доставка осуществляется в соответствии с правилами «Новой почты». Если Клиент отказывается забрать Заказанный товар в соответствии с правилами «Новой почты», Заказанный товар останется в собственности Компании «Электролюкс». В таком случае Компания «Электролюкс» оставляет за собой право отказаться от Договора путем предоставления простого уведомления и не выплачивать никаких дополнительных платежей или компенсации со стороны Компании «Электролюкс», кроме возмещения цены, уплаченной Клиентом Компании «Электролюкс» за Заказанный товар, за вычетом стоимости уже состоявшейся доставки.

7.      ОПЛАТА

7.1. Варианты оплаты ограничиваются методами, предусмотренными на Сайте.

7.2. Осуществление оплаты платежной картой является обязательным для выполнения Заказа. Вводя информацию о своей платежной карте при оформлении Заказа на Сайте, Клиент уполномочивает Компанию «Электролюкс» взимать с нее плату на сумму, соответствующую общей цене Заказа, включая все налоги.

7.3. С этой целью Клиент подтверждает, что он или она является законным держателем платежной карты, с которой взимается плата. Клиент самостоятельно вводит всю информацию о своей платежной карте, которая необходима для успешного совершения сделки.

7.4. При оплате с помощью платежной карты деньги блокируются в момент размещения Заказа при условии одобрения сделки, а на электронную почту Клиента отправляется Подтверждение заказа. Средства списываются с платежной карты, когда Компания «Электролюкс» принимает заказ в обработку. Списание средств с карты не является акцептом в понимании п. 3.2. Условий. Любые платежи производятся через платежную систему Portmone.com в соответствии с ее Условиями. Оплачивая Заказанные товары, Клиент соглашается с Условиями платежной системы Portmone.com.

7.5. Компания «Электролюкс» будет применять все средства для обеспечения конфиденциальности и безопасности передаваемых на Сайте данных.

7.6. Компания «Электролюкс» формирует расчетный документ (фискальный чек) в электронной форме и отправляет его Клиенту на контактный номер телефона или электронную почту, указанную Клиентом в Заказе, в день проведения оплаты, но не позднее даты доставки товара. Дата проведения оплаты может отличаться от даты оформления Клиентом Заказа на сайте. Компания «Электролюкс» не несет ответственности за перебои в работе мобильных операторов, интернет-провайдеров, сервисов электронной почты и возможные задержки при доставке потребителю электронного фискального чека, вызванные этими причинами.

8.      ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ЗАКАЗАННЫХ ТОВАРОВ

8.1. Потребитель имеет право расторгнуть Договор и вернуть Компании «Электролюкс» Заказанный товар надлежащего качества без необходимости обоснования такого решения в течение 30 (тридцати) дней с даты вступления им во владение Заказанным товаром или с даты получения подтверждения Заказа, служащего подтверждением информации, которую Компания «Электролюкс» обязана предоставлять в соответствии с требованиями законодательства перед заключением договора купли-продажи товаров. Если Заказанные товары доставляются отдельными частями, но при этом являются частью одного Заказа, то 30-дневный период для расторжения Договора начинает свой отсчет с момента получения первого Заказанного товара или подтверждения Заказа. Право на расторжение Договора может быть реализовано, только если Заказанный товар не использовался (отсутствуют следы подключения к электросети, системе водоснабжения, канализации и т. п., установки, монтажа и эксплуатации Товара), сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, защитные пленки и этикетки, комплектность, а также сохранены сопроводительные документы и расчетный документ на этот Товар.

8.2. Если Потребитель воспользуется правом на возврат товара, Компания «Электролюкс» вернет денежные средства в размере цены Заказанного товара, полученные от Потребителя, с учетом положений Раздела 8.6. Однако Компания «Электролюкс» не обязана возмещать расходы на любые услуги, входящие в состав Заказа, в объеме, в котором такие услуги уже были частично или полностью предоставлены Компанией «Электролюкс» или назначенным третьим лицом, например, первоначальные расходы на доставку, или на Заказанные товары, к которым применяются положения Раздела 8.7.

8.3. Право на расторжение Договора реализуется путем обращения в Службу обслуживания клиентов компании «Электролюкс» по телефону 0800 212 820. Стоимость звонка определяется согласно тарифам телефонного оператора Потребителя. Днем расторжения Договора считается день, когда Потребитель воспользовался своим правом на расторжение Договора в порядке, предусмотренном настоящим Разделом.

8.4. При расторжении договора Потребитель возвращает Заказанные товары Компании «Электролюкс», передавая их службе доставки «Новая почта». Компания «Электролюкс» за свой счет организует обратную доставку Заказанных товаров и прибытие представителя «Новой почты» к месту, которое Потребитель указал Службе обслуживания клиентов Компании «Электролюкс» в порядке Раздела 8.3., для вывоза Заказанных товаров.

8.5. Риск хранения и транспортировки Заказанного товара при возврате несет Потребитель до момента его получения «Новой почтой». Доставка и хранение Заказанного товара «Новой почтой» осуществляется в соответствии с Условиями предоставления услуг «Новой почтой», размещенными на сайте https://novaposhta.ua/.

8.6. Компания «Электролюкс» вернет Потребителю средства, уплаченные за Товар, в течение 30 (тридцати) дней со дня, когда Компания «Электролюкс» была проинформирована о решении Потребителя воспользоваться правом на расторжение Договора, при условии, что Заказанный товар был принят складом Компании «Электролюкс», и что Заказанный товар не использовался (отсутствуют следы подключения к электросети, системе водоснабжения, канализации и т. п., установки, монтажа и эксплуатации Товара), был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, защитные пленки и этикетки, комплектность, а также сохранены сопроводительные документы и расчетный документ на этот Товар. Потребитель остается собственником Заказанного товара до момента возвращения ему Компанией «Электролюкс» средств за такой товар в порядке настоящего Раздела 8.6.

8.7. При получении Заказанного товара, возвращаемого Потребителем в соответствии с настоящим Разделом, представители Компании «Электролюкс» производят осмотр Товара на предмет его соответствия условиям, определенным в Разделе 8.6. При наличии признаков использования Товара (имеются следы подключения к электросети, системе водоснабжения, канализации и т. п., установки, монтажа и эксплуатации Товара), или если не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, нарушены пломбы, защитные пленки и этикетки, выявлена неполная комплектность, Компания «Электролюкс» передает такой Товар в Авторизованный сервисный центр, который проводит анализ состояния Товара, о чем составляет соответствующий Акт. Если Актом Авторизованного сервисного центра подтверждается факт использования Товара, Потребитель теряет право на расторжение Договора и возврат такого Товара надлежащего качества в порядке настоящего Раздела 8, о чем Компания «Электролюкс» уведомляет Потребителя. В таком случае Компания «Электролюкс» организует возврат Товара и копии Акта Авторизованного сервисного центра Потребителя по адресу, указанному при оформлении Заказа. Возврат Потребителю бывшего в употреблении Товара производится за счет Потребителя.

8.8. В случае несогласия Потребителя с выводами Авторизованного сервисного центра, изложенными в Акте, Потребитель имеет право самостоятельно за свой счет организовать независимую экспертизу Товара надлежащего качества на предмет его использования. Если Потребитель воспользуется таким правом, и выводы независимой экспертизы будут свидетельствовать о том, что Товар не использовался, Компания «Электролюкс» принимает Товар и возвращает Потребителю средства, уплаченные за такой Товар, в порядке Разделов 8.3.–8.6. Потребитель имеет право на возмещение документально подтвержденных убытков, причиненных нарушением его права на расторжение Договора и возврат Товара.

8.9. Право на возврат, изложенное в настоящем Разделе 8, не распространяется на:

  1. товары, не подлежащие возврату, связанные со здравоохранением или гигиеной, если Потребитель распечатал (распломбировал) их после доставки, или товары, которые после доставки были нераздельно смешаны с другими предметами;
  2. товары, не подлежащие обмену (возврату) в соответствии с законодательством Украины;
  3. доставку Товаров, производимых по спецификациям Потребителя или переработанных (персонализированных) под него;
  4. доставку Товаров, которые могут быстро испортиться, или срок годности которых быстро истекает;
  5. Заказанные товары, уже установленные в помещении Потребителя;
  6. срочный ремонт или техническое обслуживание, специально заказанное Потребителем для выполнения Компанией «Электролюкс» или назначенным третьим лицом;
  7. дополнительную гарантию, которую заказал и оплатил Потребитель, независимо от факта возврата Заказанных товаров; или
  8. услугу установки, заказанную Потребителем.

8.10 Несмотря на положения этих Условий, возврат Заказанных товаров, приобретенных Потребителем по специальному предложению, осуществляется в соответствии с опубликованными на Сайте действующими условиями такого специального предложения.

8.11. Возврат средств за товар осуществляется таким же методом, который Клиент использовал при оплате Заказанного товара. Получателем платежа выступает Клиент, осуществлявший оплату Заказанного товара.

9.      СООТВЕТСТВИЕ, ГАРАНТИИ И ПРЕТЕНЗИИ

Соответствие и повреждения при транспортировке

9.1. Клиент должен сразу же после получения осмотреть Заказанный товар и проверить, соответствует ли его ассортимент, комплектность, качество и количество данным, согласованным в Договоре. Любая претензия о несоответствии ассортимента, комплектности, количества или видимых дефектах направляется Компании «Электролюкс» в письменной форме в течение 5 рабочих дней с момента получения Заказанного товара. Любая такая претензия должна оформляться в письменном виде и включать достаточно подробную информацию о Заказанном товаре и нарушениях, в отношении которых Клиент выставляет претензию. Это не влияет на предусмотренные законом права Потребителя.

Предусмотренная законом гарантия для потребителей

9.2. Компания «Электролюкс» обязана передавать Заказанные товары в соответствии с Договором, и на все предлагаемые и продаваемые с помощью Сайта Товары распространяется предусмотренная законом гарантия в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII. Жалоба на неисправность Заказанного товара со ссылкой на Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII может подаваться в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном сертификате.

9.3. Если Потребитель намерен заявить, что Заказанный товар неисправен, он или она должны уведомить Компанию «Электролюкс» об обнаруженной неисправности в пределах гарантийного срока на Заказанный товар. Потребитель должен подтвердить, что Заказанный товар был приобретен у Компании «Электролюкс» и сообщить время совершения покупки (желательно с помощью Подтверждения заказа), а также должен предъявить фискальный чек и гарантийный талон. Если после подачи жалобы окажется, что в Заказанном товаре отсутствуют такие недостатки, на которые распространяются гарантийные обязательства Компании «Электролюкс» в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, Компания «Электролюкс» имеет право на возмещение Потребителем расходов на экспертизу, проведенную на основании данной жалобы. Компания «Электролюкс» или назначенное третье лицо заранее уведомит Потребителя о любых таких расходах.

9.4. Если Заказанный товар неисправен, и на этот случай распространяются гарантийные обязательства компании «Электролюкс» в соответствии с законодательством, Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII.

9.5. Ухудшение состояния Заказанного товара или его части по причинам нормального износа, а также обычное техническое обслуживание Заказанного товара и любых аксессуаров и расходных материалов не покрывается предусмотренной законом гарантией, изложенной в настоящем Разделе 9, за исключением случаев, когда это связано с несоответствием товара.

9.6. Предусмотренная законом гарантия также не действует в ситуациях, когда ухудшение состояния или неисправность Заказанного товара являются следствием:

  1. злоупотребления или неправильного использования Заказанного товара с нарушением инструкции по эксплуатации и/или инструкций на упаковке Заказанного товара, включая использование Заказанного товара в целях, для которых он не предназначен;
  2. аварии, внешнего воздействия любого характера, действий третьих лиц, случая или непреодолимой силы;
  3. ненадлежащего профилактического технического обслуживания Заказанного товара;
  4. изменения или модификации Заказанного товара, которые могут привести к повреждению Заказанного товара или к тому, что Заказанный товар больше не будет функционировать по назначению;
  5. неправильной установки или хранения Заказанного товара; или

ремонта, модификации или обслуживания Заказанного товара любым несанкционированным обслуживающим персоналом или установкой неоригинальных деталей.

Как подать претензию

9.7. Потребитель может связаться с Компанией «Электролюкс» для организации возврата или вывоза Товара, или касательно любой жалобы или претензии на основании предусмотренной законом или любой дополнительной применимой коммерческой гарантии, по адресу электронной почты webshop.ua@electrolux.com, или обратившись в Службу обслуживания клиентов компании «Электролюкс» по телефону 0800 212 820. Компания «Электролюкс» подтвердит получение любого запроса, претензии или жалобы в течение 2 (двух) рабочих дней и в дальнейшем попытается рассмотреть их как можно быстрее, в обоснованно возможные сроки.

10.   УСТАНОВКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

10.1. Заказанный товар всегда должен устанавливаться и использоваться в соответствии с инструкциями и предупреждениями, содержащимися в инструкции по его эксплуатации.

10.2. Если услуга установки не предоставлялась персоналом Компании «Электролюкс» или третьим лицом, которое назначила Компания «Электролюкс», ответственность за правильную установку Заказанного товара несет Клиент.

10.3. Установка некоторых Товаров требует привлечения уполномоченного и квалифицированного персонала во избежание риска повреждения помещений и/или Заказанных товаров и риска получения травм, особенно с учетом установки, использования и обслуживания компонентов газового, электрического оборудования, гидравлических деталей и смежных компонентов. Всегда читайте и следуйте инструкциям по эксплуатации и/или инструкциям, изложенным на упаковке Заказанных товаров.

10.4. В той мере, в какой это допустимо действующим законодательством, Компания «Электролюкс» не несет ответственности за претензии, связанные с использованием Товара не по его назначению, нарушением правил эксплуатации или его неправильной установкой (кроме случаев, когда эта установка выполнялась Компанией «Электролюкс» или назначенным ею третьим лицом).

10.5. Для получения информации о техническом обслуживании Товаров Клиент должен обратиться к руководству по эксплуатации или связаться со Службой обслуживания клиентов Компании «Электролюкс».

11.   ФОРС-МАЖОР

11.1. Компания «Электролюкс» на законных основаниях освобождается от ответственности за полное или частичное невыполнение каких-либо обязательств перед Клиентом в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне зоны контроля Компании «Электролюкс» (форс-мажорное обстоятельство), к которым относятся (в том числе) пожар, взрыв, карантин, пандемия, тайфун, наводнение, вооруженная агрессия, объявленная и необъявленная война, беспорядки, приостановление работ, производственные конфликты, любая форма государственного вмешательства, авария на производстве или выход из строя машинного оборудования (включая транспортировку) или любые другие обстоятельства, находящиеся за пределами разумного контроля Компании «Электролюкс».

11.2. Во время действия форс-мажорных обстоятельств выполнение обязательств со стороны компании «Электролюкс» приостанавливается на период, равный периоду, в течение которого существует форс-мажорное обстоятельство. Если форс-мажорное обстоятельство длится более 2 (двух) месяцев, любая из сторон может расторгнуть Договор, на который повлияли форс-мажорные обстоятельства, с немедленным вступлением такого расторжения в силу, письменно уведомив об этом другую сторону, без выплаты какой-либо компенсации, кроме возврата Компанией «Электролюкс» всех сумм, уплаченных ей Клиентом за Заказанный товар. При этом Компания «Электролюкс» освобождается от ответственности за просрочку возврата Клиенту сумм, уплаченных за Заказанный товар, если такая просрочка возникает из-за действия форс-мажорных обстоятельств.

12.   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

12.1. С учетом ограничений, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII, или любого применимого в соответствующий момент времени обязательного законодательства, и без ограничения каких-либо гарантий (предусмотренных законом или коммерческих), действие которых распространяется на Заказанный товар, Компания «Электролюкс» отказывается от любой другой ответственности в максимально допустимом объеме. Клиент обязан прилагать разумные усилия для минимизации своих убытков. Любая связанная с этим халатность со стороны Клиента уменьшит предназначенную для Клиента компенсацию на соответствующую сумму.

12.2. Без ограничения положений Раздела 9.2. и насколько это максимально допустимо действующим законодательством, ответственность Компании «Электролюкс» ограничивается реальным ущербом, причиненным мошенничеством, обманом или умышленным несоблюдением обязательств с ее стороны. Совокупная ответственность Компании «Электролюкс» по любому соглашению, возникающая в результате или в связи с Условиями, за исключением ответственности за нанесение ущерба в случае гибели или получения телесных повреждений, вызванных дефектом Заказанных товаров или вызванных действиями или бездействием Компании «Электролюкс», в любом случае не будет превышать общую сумму, уплаченную Клиентом Компании «Электролюкс» в течение срока действия такого соглашения. Ответственность Компании «Электролюкс» за любое отдельное событие не будет превышать сумму, уплаченную Клиентом Компании «Электролюкс» в соответствии с Подтверждением заказа и расходной накладной, к которым относится такая ответственность. Любая ответственность компании «Электролюкс» за любые косвенные убытки абсолютно исключается.

12.3. Если Клиент использует Заказанные товары в любых коммерческих/деловых целях или для перепродажи, Компания «Электролюкс» не несет ответственности перед Клиентом за любую потерянную прибыль, утрату клиентов, прерывание деятельности или упущенные коммерческие возможности.

13.   ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ

13.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Украины, и вы имеете право на обращение в суды Украины для защиты нарушенных прав в связи с приобретением Заказанных товаров.

14.   ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Дочернее предприятие «Электролюкс ЛЛС», идентификационный код: 34185974

Индивидуальный налоговый номер: 341859726548

Юридический адрес: пр-т Степана Бандеры, 28А, г. Киев, 04073, Украина

Тел.: 0800 212 820

Адрес электронной почты: webshop.ua@electrolux.com