ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

1.     ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

1.1.          Цей інтернет-магазин, доступний за посиланням www.electrolux.ua («Сайт»), керується Продавцем. Продавець — це дочірнє підприємство «Електролюкс ЛЛС» (Electrolux LLC), ідентифікаційний код: 34185974, («Електролюкс»).

1.2.          Ці загальні умови продажу («Умови») діють з 6 липня 2021 року і застосовуються до кожної пропозиції, замовлення на купівлю, підтвердження замовлення, доставки, рахунку-фактури або угоди про продаж товарів та послуг, позначених кнопкою «Купити» («Товар» або «Товари»), які перелічені на Сайті. Товари, перелічені на Сайті, продаються та виставляються на ринок компанією «Електролюкс» її споживачам, які визначені як «споживач» відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-XII («Споживач» або «Клієнт»).

1.3.          Умови використання Сайту та інформація про використання та опрацювання ваших персональних даних компанією «Електролюкс» доступні тут  та тут Розміщуючи замовлення на Сайті, Клієнт дає згоду на те, що «Електролюкс» може збирати персональні дані Клієнта (повне ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, адресу доставки) та передавати їх третім сторонам, наприклад, постачальникам послуг доставки, юридичним особам, залученим компанією «Електролюкс» для опрацювання та видачі документів, фінансовим установам і платіжним системам з метою виконання договору купівлі-продажу, укладеного стосовно замовлення Клієнта. Як суб’єкт персональних даних, Клієнт має права, зазначені у ст. 8(2) Закону України «Про захист персональних даних». «Електролюкс» є власником персональних даних Клієнта.

1.4.          Розміщуючи Замовлення (як визначено нижче) та приймаючи ці Умови, Клієнт підтверджує, що він або вона юридично здатні укладати обов’язкові до виконання договори та купують Товари для особистого користування, а не для перепродажу чи комерційного використання. Клієнт підтверджує, що йому або їй виповнилося 18 (вісімнадцять) років станом на час розміщення Замовлення.

1.5.          Розміщення Замовлення Клієнтом та прийняття цих Умов шляхом відмічання галочкою поля з підтвердженням в процесі оформлення замовлення вважатиметься обов’язковим до виконання прийняттям Клієнтом цих Умов, за винятком будь-яких інших умов, які неявно передбачені торгівлею, звичаями або практикою.

1.6.          «Електролюкс» залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час без попереднього повідомлення. Однак це не вплине на будь-які існуючі Замовлення, і до таких операцій застосовуватимуться Умови, що існували на дату розміщення Замовлення Клієнтом.

1.7.          Застосовним законодавством може бути передбачено, щоб певні повідомлення Споживачу оформлялися у письмовій формі. Приймаючи ці Умови, Споживач погоджується з тим, що будь-які повідомлення, які повинні оформлятися в письмовій формі, можуть надаватися за допомогою SMS, електронної пошти або шляхом розміщення повідомлень на Сайті, і що такі повідомлення вважатимуться такими, що відповідають будь-яким законодавчим вимогам, згідно з якими повідомлення Споживачу, які надсилаються компанією «Електролюкс», повинні оформлятися письмово. Ця умова не впливає на передбачені законом права Споживача.

2.     ТОВАРИ

2.1.          Товари та їх основні характеристики описані на Сайті. «Електролюкс» може змінювати склад, характеристики або асортимент Товарів на Сайті та їх презентацію або упаковку. Такі зміни не поширюються на Замовлення, вже подані Клієнтом, за винятком випадків, коли такі зміни передбачені законодавством.

2.2.          Зображення Товарів на Сайті наведені лише як приклад, для наочності. Попри те, що були докладені максимальні зусилля для точного відображення кольорів, не можна гарантувати, що дисплей пристрою конкретного клієнта точно відображатиме колір Товарів. Тому Товар може дещо відрізнятися від цих зображень.

2.3.          Усі Товари продаються за умови наявності. «Електролюкс» може гарантувати наявність лише до моменту закінчення запасів. Якщо Товар, покладений у кошик, закінчується до остаточного оформлення Замовлення, Клієнт отримає повідомлення про це, разом з проханням вилучити Товар з кошика.

3.     ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПРИЙМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1.          Клієнт розміщує замовлення, виконуючи процес онлайн-оформлення замовлення на Сайті («Замовлення»). До підтвердження свого Замовлення Клієнт перевіряє основні дані за замовленням, адресу доставки та контактну інформацію. Замовлення є юридично зобов’язальною пропозицією Клієнта придбати перелічені в ньому Товари («Замовлені товари») на цих Умовах. Після розміщення Замовлення Клієнт отримає електронне повідомлення від «Електролюкс» з підтвердженням отримання Замовлення («Підтвердження замовлення»). Це автоматичне Підтвердження замовлення є виключно підтвердженням отримання Замовлення і не означає приймання Замовлення або обов’язкового до виконання договору купівлі-продажу між Клієнтом та «Електролюкс».

3.2.          Обов’язковий до виконання договір купівлі-продажу («Договір») між Клієнтом та «Електролюкс» формується після того, як «Електролюкс» прийме пропозицію, зроблену Клієнтом шляхом розміщення Замовлення. «Електролюкс» здійснює таке приймання шляхом підтвердження Замовлення, надсилаючи електронне повідомлення з підтвердженням купівлі Замовлених товарів, підтвердженням відправлення Замовлених товарів, або шляхом здійснення безпосередніх дій, зокрема, встановлення призначеного часу доставки Замовлених товарів або виконання фактичної доставки.

3.3.          Якщо під час опрацювання замовлення «Електролюкс» виявить, що всіх або деяких із Замовлених товарів немає в наявності, або що вони з якихось причин не можуть бути доставлені Клієнту, «Електролюкс» негайно, але не пізніше ніж протягом 5 (п’яти) днів після дати розміщення Замовлення, повідомить про це Клієнта, після чого Замовлення буде скасовано. «Електролюкс» відшкодує будь-які суми, які вже були сплачені Клієнтом за Замовлення компанії «Електролюкс».

3.4.          «Електролюкс» залишатиметься власником Замовлених товарів і не зобов’язана доставляти Замовлені товари або виконувати будь-які інші зобов’язання за Договором, поки «Електролюкс» не отримає остаточне підтвердження сплати в повному обсязі всіх сум, що підлягають сплаті Клієнтом компанії «Електролюкс» за відповідним Договором.

3.5.          Клієнт несе відповідальність за достовірність електронної пошти, адреси доставки, номера мобільного телефону та всієї іншої інформації, що надається компанії «Електролюкс». Якщо Клієнт виявить, що будь-яка інформація, надана компанії «Електролюкс» в межах розміщення замовлення, є неправильною, він зобов’язаний негайно повідомити Службу обслуговування клієнтів «Електролюкс» на 0800 212 820 або webshop.ua@electrolux.com та надати правильну інформацію. У випадку, якщо виправити інформацію неможливо через ризик шахрайства або з будь-якої іншої причини, «Електролюкс» залишає за собою право скасувати Замовлення та відшкодує Клієнту будь-які суми, які вже були сплачені ним за Замовлення компанії «Електролюкс».

3.6.          «Електролюкс» документує деталі Замовлення у вигляді рахунка-фактури. «Електролюкс» виставляє рахунок-фактуру у двох примірниках та надає його Споживачу разом із Замовленими товарами. Споживач підписує рахунок-фактуру та один примірник повертає «Електролюкс».

4.     ДОСТАВКА

4.1.           Замовлені товари доставляються незалежною службою доставки — Новою поштою. «Електролюкс» не несе відповідальності за умови доставки Замовлених товарів Клієнту службою доставки. Доставка здійснюється відповідно до Умов служби доставки (https://novaposhta.ua/) та становить від 4 до 9 робочих днів з дати розміщення замовлення.

4.2.          Замовлений товар буде доставлений на адресу доставки в будь-яку точку на території України, за винятком тимчасово окупованих територій Автономної Республіки Крим, частин Донецької та Луганської областей, відповідно до обраного варіанту доставки та в межах орієнтовних строків доставки, зазначених у Підтвердженні замовлення.  Клієнт зобов’язаний приймати часткові доставки Замовлених товарів.

4.3.          Дати доставки, вказані на Сайті та у Підтвердженні замовлення, є орієнтовними датами доставки та не є обов’язковими для виконання. У разі зміни орієнтовної дати доставки, зазначеної в Підтвердженні замовлення, внаслідок затримки виробництва або інших непередбачених подій «Електролюкс» надасть Клієнту нову дату доставки або, якщо доставка здійснюється за призначеним часом, як зазначено у Розділі 4.6., зв’яжеться з Клієнтом для встановлення нового призначеного часу. Без обмеження інших передбачених законом прав Споживачів на розірвання Договору, якщо «Електролюкс» не зможе доставити Замовлений товар протягом 30 (тридцяти) днів після того, як Клієнт зробив Замовлення, і, якщо пізніша дата доставки не була чітко погоджена з Клієнтом, Клієнт має право відкликати своє Замовлення стосовно Замовленого товару, який не був доставлений, і «Електролюкс» відшкодує всі суми, які вже були сплачені Клієнтом за такі Замовлені товари компанії «Електролюкс».

4.4.          Доставка Замовлених товарів здійснюється на адресу, яку Клієнт зазначив під час оформлення Замовлення, з підйомом на потрібний поверх. Умови, вимоги та обмеження доставки встановлюються Новою поштою та публікуються на її вебсайті: https://novaposhta.ua/.

4.5.          Якщо загальна сума розміщеного Замовлення перевищує 500 грн, вартість доставки становить 1,20 грн з урахуванням ПДВ. Якщо загальна сума розміщеного Замовлення становить менше ніж 500 грн, вартість доставки становить 90,00 грн з урахуванням ПДВ. Плата за доставку додається до Замовлення в момент розміщення Замовлення Клієнтом і сплачується Клієнтом компанії «Електролюкс».

4.6.          Представник Нової пошти зв’яжеться з Клієнтом для встановлення призначеного часу доставки у визначену дату та часовий інтервал («Призначений час»). Доставка відбуватиметься відповідно до робочого часу служби доставки. Будь-яке скасування або повторне бронювання Клієнтом Призначеного часу повинно здійснюватися мінімум за 24 (двадцять чотири) години до запланованого часу доставки. Якщо Клієнт хоче скасувати або повторно забронювати Призначений час, він повинен зв’язатися з «Електролюкс». Якщо скасування/повторне бронювання було здійснено після закінчення цього часу, «Електролюкс», в обсязі, в якому це не заборонено чинним законодавством про захист прав споживачів, залишає за собою право не відшкодовувати Клієнту жодні витрати, понесені компанією «Електролюкс» на доставку Клієнту.

4.7.          Зобов’язання «Електролюкс» щодо передачі Замовленого товару вважається виконаним, а право власності та ризик випадкового пошкодження Замовленого товару передається Клієнту під час передачі Замовленого товару Новій пошті відповідно до Статті 664 (2) Цивільного кодексу України.

4.8.          Клієнт може призначити й уповноважити третю сторону отримати Замовлений товар. У цьому випадку Споживач повинен вказати дані призначеної особи в момент розміщення Замовлення. Особі, призначеній для отримання доставки від імені Клієнта, повинно бути не менше 18 (вісімнадцяти) років, і вона повинна пред’явити своє посвідчення особи, щоб доставка відбулася. Замовлений товар повинен бути доставлений особі, зазначеній у Замовленні.

4.9.          Якщо Клієнт не вступить у володіння Замовленим товаром на час доставки, і це відбудеться не з вини «Електролюкс», то «Електролюкс» не відшкодовуватиме жодні понесені нею витрати, пов’язані з доставкою або будь-якими послугами, замовленими для надання під час доставки Клієнту. Якщо Клієнт хоче нову доставку Замовленого товару, він повинен зв’язатися зі Службою обслуговування клієнтів «Електролюкс»: [0800 212 820,  webshop.ua@electrolux.com.. Вартість будь-якої нової доставки оплачується Клієнтом відповідно до тарифів служби доставки.

4.10.       Якщо Клієнт не замовить нову доставку Замовленого товару або така доставка не буде замовлена протягом 14 (чотирнадцяти) днів після невдалої першої спроби, «Електролюкс» може розірвати Договір шляхом надсилання простого повідомлення та не сплачувати жодних додаткових витрат або компенсації з боку «Електролюкс», окрім відшкодування ціни, сплаченої Клієнтом компанії «Електролюкс» за Замовлений товар (залежно від випадку), але за вирахуванням будь-яких витрат, понесених компанією «Електролюкс» на першу доставку Замовленого товару, та/або будь-якої втрати вартості Замовленого товару з моменту першої спроби доставки.

4.11.       Клієнт зобов’язаний гарантувати, що він має захищену підлогу, стіни й пороги, особливо стіни та стелі в зонах з обмеженим простором, а також забезпечити вільний шлях без перешкод для доставки Замовленого товару та надання будь-яких додаткових замовлених послуг. Клієнт також розуміє, що сторонні постачальники послуг «Електролюкс» працюють із захисним обладнанням, як-от захисне взуття, з огляду на робоче середовище та забезпечення безпеки в ньому. «Електролюкс» або будь-яка призначена третя сторона не несе відповідальності за будь-які пошкодження, спричинені тим, що Клієнт не забезпечив достатній захист будь-яких поверхонь, або якщо таке пошкодження виникло не внаслідок недбалості чи вини з боку «Електролюкс» або її стороннього постачальника послуг.

5.     ПОСЛУГИ З МОНТАЖУ ТА ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

5.1.          Доставка Замовленого товару включатиме монтаж лише в тому випадку, якщо це прямо зазначено на Сайті для Замовленого товару, або якщо Клієнт придбав послугу монтажу Замовленого товару, додавши її до Замовлення. Послуга монтажу залежить від наявності та може бути надана для деяких зазначених на Сайті Товарів на території України, за винятком тимчасово окупованих територій Автономної Республіки Крим, частин Донецької та Луганської областей.

5.1.1. «Електролюкс» не надає послуги з монтажу газових приладів, незалежно від опцій, які Клієнт обрав у Замовленні або які пропонуються на Сайті.

5.2.          Клієнт визнає, що коли він купує послугу з монтажу або Товар, що включає монтаж персоналом «Електролюкс» або призначеною третьою стороною, до такого товару або послуги можуть застосовуватися конкретні умови, вимоги та/або обмеження. Детальну інформацію про застосовні вимоги до монтажу залежно від типу Товару можна знайти тут, також додаткова інформація може бути надана під час оформлення замовлення Товару або монтажником безпосередньо перед наданням послуги з монтажу. Клієнт зобов’язується дотримуватися таких подальших умов, вимог та/або обмежень. У разі будь-яких розбіжностей такі спеціальні умови та/або обмеження мають перевагу над Умовами.

5.3.          З урахуванням Розділу 0 до будь-якої послуги з монтажу, що надається компанією «Електролюкс» або призначеною третьою стороною, застосовуються такі умови:

  1. «Електролюкс» призначає та уповноважує третю сторону виконувати послуги з монтажу. Клієнт визнає, що «Електролюкс» може, відповідно до своєї Політики конфіденційності, передавати інформацію, необхідну для монтажу Замовленого товару, яка була надана Клієнтом, третій стороні, призначеній компанією «Електролюкс» для надання послуги з монтажу.

  2. Сторонній постачальник послуг зв’язуватиметься з Клієнтом для встановлення Призначеного часу для надання послуги з монтажу. Клієнт погоджується дозволити монтажнику увійти до приміщення та надати послугу з монтажу. Призначений час для монтажу встановлюється відповідно до робочого часу постачальника послуг (робочі дні, з 9:00 до 18:00).

  3. Монтаж відбуватиметься лише у тому випадку, якщо в Призначений час у призначеному приміщенні буде присутня особа віком 18 (вісімнадцять) чи більше років, яка дозволить вхід до приміщення. Монтажник не чекатиме після закінчення Призначеного часу, і в такому випадку Клієнту потрібно буде запланувати новий Призначений час для монтажу. У цьому випадку такий новий монтаж буде предметом окремої угоди про надання послуг між Клієнтом та стороннім постачальником послуг, у результаті чого може стягуватися окрема плата, що відповідає вартості нової послуги з монтажу відповідно до угоди між Клієнтом і монтажником (стороннім постачальником послуг). Це також стосується випадків, коли перший монтаж був включений у ціну Замовленого товару, який був доставлений Клієнту, але не був встановлений.

  4. Клієнт несе відповідальність за забезпечення того, щоб Замовлений товар вмістився у запланованому місці, та за достатню кількість шлангів і кабелів (якщо вони потрібні) для підготовленої розетки. Монтаж завжди здійснюється на наявних виходах для подачі електроенергії та, у відповідних випадках, для води та каналізації. Клієнт також несе відповідальність за забезпечення наявності електроенергії та інтернет-з’єднання під час монтажу та, залежно від Замовленого товару, водопостачання.

  5. Монтаж електричного обладнання виконується лише на розімкненій електричній розетці/термінальному блоці з напругою, яка відповідає специфікаціям товару. Монтаж здійснюється з використанням шнура товару, що постачається разом із Замовленим товаром, або електричного шнура від старого виробу, якщо компанія «Електролюкс» або призначена третя сторона вважає його справним. Переміщення електричних розеток або вилучення старих і заміна на нові не входить у послугу.

  6. Послуги з монтажу не включають будь-які форми столярних робіт, як-от свердління отворів у стінах або шафах.

  7. Якщо призначений сторонній монтажник вважає, що робота з монтажу електричного обладнання може вважатися небезпечною або не відповідає чинному законодавству та нормативним положенням, може завдати шкоди людям та/або навколишньому середовищу або не вважається належною з будь-яких інших причин, монтажник має право та зобов’язання не продовжувати надавати послугу.

  8. Якщо монтажник не надає будь-яку послугу з монтажу, або якщо надання такої послуги необхідно перервати (i) через те, що Клієнт не дотримався вимог до монтажу Замовленого товару, наданих йому в цих Умовах, на Сайті або в будь-який час до початку надання послуги з монтажу, або (ii) внаслідок будь-якого іншого втручання чи перешкоди у призначеному приміщенні не з вини або недбалості з боку «Електролюкс» або призначеної третьої сторони, Клієнту буде потрібно запланувати новий Призначений час, який буде предметом окремої угоди про надання послуг між Клієнтом і стороннім постачальником послуг з окремою оплатою, яка буде узгоджена між Клієнтом і монтажником (стороннім постачальником послуг). Це також стосується випадків, коли перший монтаж був включений у ціну Замовленого товару, який був доставлений Клієнту, але не був встановлений.

  9. Клієнт має право вимагати повторного монтажу Замовленого товару або повернення коштів, залежно від випадку, якщо послуга з монтажу не була надана відповідно до його передбачених законом прав. «Електролюкс» залишає за собою право перевіряти та підтверджувати правильність такої вимоги. Якщо проблема виникає внаслідок (i) будь-яких наданих Клієнтом інструкцій (з монтажу), які суперечили інструкціям «Електролюкс» або монтажника, (ii) неправильного використання, недбалості, фізичного пошкодження, несанкціонованого втручання або неправильного налаштування, або (iii) звичайного зносу, то «Електролюкс» залишає за собою право відмовити у поверненні коштів Клієнту або вимагати у Клієнта компенсації у випадку, якщо послуга з монтажу була надана двічі. Якщо буде призначено повернення коштів, «Електролюкс» виконає його якомога швидше, в будь-якому випадку протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання Клієнтом підтвердження свого права на повернення коштів. Повернення коштів здійснюватиметься тим самим способом оплати, який використовував Клієнт з самого початку під час придбання Замовленого товару.

5.4.          Будь-яке скасування або повторне бронювання Клієнтом Призначеного часу монтажу повинно здійснюватися мінімум за 48 (сорок вісім) годин до запланованого часу монтажу. Якщо Клієнт хоче скасувати або повторно забронювати Призначений час монтажу, він повинен зв’язатися напряму з «Електролюкс». Якщо скасування/повторне бронювання буде здійснено після закінчення цього часу, «Електролюкс» залишає за собою право не повертати Клієнту коштів за будь-які пов’язані з монтажем витрати, понесені компанією «Електролюкс», і Клієнт буде повинен замовити новий монтаж Замовленого товару, який буде предметом окремої угоди про надання послуг між Клієнтом і стороннім постачальником послуг з окремою оплатою, яка буде узгоджена між Клієнтом та монтажником (стороннім постачальником послуг).

5.5.          Для деяких Товарів Клієнти можуть купувати додаткові послуги на Сайті, наприклад, розширену гарантію. Такі додаткові послуги можуть регулюватися конкретними загальними умовами, які в такому випадку будуть відображені та надані Клієнту до того, як він зробить Замовлення.

6.     ЦІНИ НА ТОВАРИ ТА ПОСЛУГИ

6.1.          Усі ціни на Товари або додаткові послуги є такими, як вказано на Сайті, та включають ПДВ та інші відповідні податки. Якщо на Сайті або в процесі оформлення замовлення не зазначено інше, ціни не включають вартість доставки, яка зазначена на Сайті окремо. Ціни можуть бути змінені в будь-який час, але такі зміни не вплинуть на Замовлення, які вже були розміщені Клієнтом, і Підтвердження яких Клієнт вже отримав на електронну пошту.

6.3.          Ціни на послуги доставки або монтажу визначаються з припущенням, що ці послуги можуть бути надані за стандартних умов. Якщо доступ до місця доставки утруднений через причини, до яких можуть бути віднесені, серед іншого, наявність воріт, вузькі проїзди, обмеження руху великовагових транспортних засобів, малий розмір ліфтів, відсутність ліфтів або підйомників у випадку доставки на верхні поверхи або необхідність пристосування меблів для монтажу Замовленого товару, то до ціни за доставку або монтаж можуть додаватися додаткові витрати, які заздалегідь узгоджуються між Клієнтом та «Електролюкс» або призначеною третьою стороною, яка відповідальна за надання послуги. Якщо вони не зможуть дійти згоди, Замовлений товар залишиться у власності «Електролюкс», призначеного перевізника або монтажника. У такому випадку «Електролюкс» залишає за собою право відмовитися від Договору шляхом надання простого повідомлення та не сплачувати жодних додаткових витрат або компенсації з боку «Електролюкс», окрім відшкодування ціни, сплаченої Клієнтом компанії «Електролюкс» за Замовлений товар, за вирахуванням вартості доставки, яка вже відбулася.

7.     ОПЛАТА

7.1.          Оплата обмежується опціями, які передбачені на Сайті.

7.2.          Зобов’язання здійснити оплату платіжною карткою є обов’язковим для виконання. Передаючи інформацію за своєю платіжною карткою, Клієнт уповноважує «Електролюкс» стягувати плату з неї у сумі, що відповідає загальній ціні Замовлення з усіма надбавками та податками.

7.3.          З цією метою Клієнт підтверджує, що він або вона є власником платіжної картки, з якої стягується плата, і що ім’я на платіжній картці дійсно є ім’ям Клієнта. Клієнт повинен надати «Електролюкс» усю інформацію щодо платіжної картки, яка необхідна для успішного здійснення операції.

7.4.          Якщо оплата здійснюється за допомогою платіжної картки, гроші блокуються під час розміщення Замовлення за умови схвалення операції, а на електронну пошту Клієнта надсилається Підтвердження замовлення. Кошти з платіжної картки списуються, коли Замовлені товари готові для доставки Клієнту.

7.5.          Будь-які платежі здійснюються через платіжний сервіс Portmone.com відповідно до його Умов. Оплачуючи Замовлені товари, Клієнт погоджується з Умовами платіжного сервісу Portmone.com.

7.6.          «Електролюкс» застосовуватиме всі засоби для забезпечення конфіденційності та безпеки даних, що передаються на Сайті.

7.7.          «Електролюкс» формує фіскальну квитанцію в електронній формі та надсилає її Клієнту на контактний номер телефону або електронну пошту, вказану Клієнтом у Замовленні, в дату виконання оплати. Якщо оплата здійснюється у вихідні дні, «Електролюкс» формуватиме електронну фіскальну квитанцію Клієнту не пізніше ніж у перший робочий день після дати оплати або дня передачі Замовлених товарів Клієнту. «Електролюкс» не несе відповідальності за перебої в роботі мобільних операторів, інтернет-провайдерів, сервісів електронної пошти та можливі затримки доставки фіскальної квитанції, викликані цими причинами.

8.     ПРАВО НА ВІДМОВУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ЗАМОВЛЕНИХ ТОВАРІВ

8.1.          Споживач має період тривалістю 30 (тридцять) днів з дати вступу ним у володіння Замовленим товаром або з дати отримання підтвердження замовлення, яке слугує підтвердженням інформації, яку «Електролюкс» зобов’язана надавати відповідно до вимог законодавства перед укладанням договору купівлі-продажу товарів, на здійснення свого права на відмову та повернення Замовленого товару без необхідності обґрунтування такого рішення. Якщо Замовлені товари доставляються окремими частинами, але вони є частиною одного Замовлення, то застосовується період відмови тривалістю 30 (тридцять) днів з моменту отримання першого Замовленого товару або підтвердження замовлення. Право на відмову може бути здійснене, лише якщо Замовлений товар не використовувався, збережений його товарний стан, споживчі характеристики, пломби та етикетки, а також збережений документ про підтвердження оплати.

8.2.      Якщо Споживач скористається правом на відмову від товару, «Електролюкс» поверне кошти в розмірі ціни Замовленого товару, отримані від Споживача, з урахуванням положень Розділу 8.6. Однак «Електролюкс» не зобов’язана відшкодовувати витрати за будь-які послуги, що входять до складу Замовлення, в обсязі, в якому такі послуги вже були частково або повністю надані компанією «Електролюкс» або призначеною третьою стороною, як-от початкові витрати на доставку, або за Замовлені товари, до яких застосовуються положення Розділу 8.7.

8.3.       Право на відмову може бути здійснене шляхом звернення до Служби обслуговування клієнтів «Електролюкс» за телефоном 0800 212 820.[] Вартість дзвінка залежить від тарифів телефонного оператора Споживача. Днем розірвання Договору вважається день, коли Споживач скористався своїм правом на відмову від товару в порядку, передбаченому цим розділом.

8.4.      У разі відмови Споживач повертає Замовлені товари компанії «Електролюкс», передаючи їх на Нову пошту. «Електролюкс» власним коштом організовує зворотну доставку Замовлених товарів і прибуття представника Нової пошти для вивезення Замовлених товарів до місця, яке Споживач зазначив Службі обслуговування клієнтів «Електролюкс» під час повідомлення про своє рішення про відмову від товару.

8.5.      Ризик транспортування Замовленого товару несе Споживач до моменту його отримання Новою поштою.

8.6.      «Електролюкс» поверне кошти Споживачу протягом 30 (тридцяти) днів після дня, коли компанія була проінформована про рішення Споживача скористатися правом на відмову, за умови, що Замовлений товар був повернений компанії «Електролюкс», і що Замовлений товар не використовувався, був збережений його товарний стан, споживчі характеристики, пломби та етикетки, а також збережений документ про підтвердження оплати.

8.7.      Право на відмову, викладене в цьому Розділі 8, не поширюється на:

  1. доставку Товарів, які не придатні для повернення з огляду на причини охорони здоров’я чи дотримання гігієни, якщо Споживач розпечатав (розпломбував) їх після доставки, або які після доставки були нероздільно змішані з іншими предметами;

  2. доставку Товарів, вироблених за специфікаціями Споживача або персоналізованих під нього;

  3. доставку Товарів, які можуть швидко зіпсуватися або строк придатності яких швидко спливе;

  4. Замовлені товари, які вже були встановлені у приміщенні Споживача;

  5. терміновий ремонт або технічне обслуговування, спеціально замовлене Споживачем для виконання компанією «Електролюкс» або призначеною третьою стороною;

  6. розширену гарантію, яку замовив і сплатив Споживач, незалежно від факту повернення Замовлених товарів; або

  7. послугу монтажу, замовлену Споживачем.

 

8.8.      Незважаючи на ці Умови, повернення Замовлених товарів, які були придбані Споживачем за спеціальною пропозицією, здійснюється відповідно до опублікованих на Сайті чинних умов такої спеціальної пропозиції.

9.     ВІДПОВІДНІСТЬ, ГАРАНТІЇ ТА ПРЕТЕНЗІЇ

Відповідність та пошкодження під час транспортування

9.1.          Клієнт повинен негайно після отримання оглянути Замовлений товар і перевірити, чи відповідає його якість та кількість тим, що були узгоджені у договорі. Будь-яка претензія про невідповідність кількості або видимі дефекти повідомляється «Електролюкс» у письмовій формі протягом розумного строку з моменту виявлення невідповідності. Будь-яка така претензія повинна оформлятися письмово й включати достатньо детальну інформацію про Замовлений товар і дефекти, стосовно яких Клієнт висуває претензію. Це не впливає на передбачені законом права Споживача.

Передбачена законом гарантія для споживачів

9.3.          Якщо Споживач хоче заявити, що Замовлений товар є несправним, він або вона повинні повідомити про це «Електролюкс» у розумні строки з моменту, коли Споживач виявив чи повинен був виявити несправність. Повідомлення, надіслане протягом 2 (двох) місяців з моменту виявлення несправності Споживачем, вважатиметься своєчасним. Споживач повинен продемонструвати, що Замовлений товар був придбаний у «Електролюкс», а також час здійснення покупки, бажано за допомогою Підтвердження замовлення та фіскальної квитанції. Якщо за поданою скаргою «Електролюкс» доводить, що Замовлений товар не має несправності, на яку поширюються зобов’язання «Електролюкс» відповідно до обов’язкового законодавства, «Електролюкс» має право на отримання компенсації витрат на перевірку, яка була проведена на підставі скарги. «Електролюкс» або призначена третя сторона повідомлятиме Споживача про будь-які такі витрати заздалегідь.

  1. зловживання або неправильного використання Замовленого товару всупереч інструкції з експлуатації та/або інструкціям на упаковці Замовленого товару, включаючи використання Замовленого товару в цілях, для яких він не призначений;

  2. аварії або іншого зовнішнього впливу;

  3. неналежного профілактичного технічного обслуговування Замовленого товару;

  4. зміни або модифікації Замовленого товару, яка може призвести до пошкодження Замовленого товару або може призвести до того, що Замовлений товар більше не функціонуватиме за призначенням;

  5. неправильного монтажу або зберігання Замовленого товару; або

  6. ремонту, модифікації або обслуговування Замовленого товару будь-яким несанкціонованим обслуговчим персоналом або встановлення неоригінальних деталей.

Як подати скаргу

9.7.          Споживач може зв’язатися з «Електролюкс» для організації повернення або вивезення, або щодо будь-якої скарги чи претензії на підставі передбаченої законом або будь-якої додаткової застосовної комерційної гарантії, електронною поштою на webshop.ua@electrolux.com, або звернувшись до Служби обслуговування клієнтів «Електролюкс» у чаті або телефоном, використовуючи контактні дані, вказані на Сайті. «Електролюкс» підтверджуватиме отримання будь-якого запиту, претензії чи скарги протягом 2 (двох) робочих днів і надалі намагатиметься вирішити їх якомога швидше, в обґрунтовано можливі строки.

10.  РОЗШИРЕНА ГАРАНТІЯ

10.1.       Окрім передбачених законом прав, зазначених у Розділі 9.2, Споживачі можуть мати право на розширену гарантію, зазначену на Сайті та у рахунку-фактурі та/або Підтвердженні замовлення. Розширена гарантія є безкоштовною.

10.2.       Незалежно від тривалості гарантійного строку та якщо в окремих умовах розширеної гарантії, викладених на Сайті, не зазначено інше, розширена гарантія застосовується на тих самих умовах, що викладені в Розділах 9.2–.

10.3.       Споживач має право на розширену гарантію під час оформлення Замовлення на Товари.

10.4.       Розширена гарантія може застосовуватися до певних видів Замовлених товарів, які класифікуються як велика побутова техніка (наприклад, пральні машини, сушильні машини барабанного типу, морозильні камери, морозильні скрині, варильні поверхні, духові шафи) та пилососи.

10.5.       «Електролюкс» надсилатиме сертифікат на розширену гарантію у вигляді електронного сертифіката на контактну адресу електронної пошти Споживача.

10.6.       «Електролюкс» надсилатиме Споживачу сертифікат на розширену гарантію після того, як Споживач прийме Замовлені товари. Якщо протягом 15 днів з дати приймання Замовлених товарів Споживач не отримає сертифікат відповідно до Розділу 11.5., він/вона повинен зателефонувати до кол-центру «Електролюкс» та повідомити деталі Замовлення для отримання сертифіката.

11.  МОНТАЖ ТА ВИКОРИСТАННЯ

11.1.       Замовлений товар повинен завжди встановлюватися та використовуватися згідно з інструкціями та попередженнями, що містяться в інструкції з експлуатації.

11.2.       Якщо послуга монтажу не була замовлена через Сайт, або якщо вона прямо не включена в Замовлення чи не надається за ним, Клієнт несе відповідальність за правильний монтаж Замовленого товару.

11.3.       Монтаж деяких Товарів вимагає залучення уповноваженого та кваліфікованого персоналу задля уникнення ризику пошкодження приміщень та/або Замовлених товарів та/або уникнення травм, особливо з урахуванням монтажу, використання та обслуговування компонентів газового, електричного обладнання, гідравлічних деталей та суміжних компонентів. Завжди читайте та дотримуйтеся інструкцій з експлуатації та/або інструкцій, викладених на упаковці Замовлених товарів.

11.4.       В обсязі, максимально передбаченому чинним законодавством, «Електролюкс» не несе відповідальності за претензії, пов’язані з використанням Товару не за його призначенням, неправильним поводженням з ним або його неправильним монтажем (крім випадків, коли монтаж виконувався компанією «Електролюкс» або призначеною нею третьою стороною).

11.5.       Для отримання будь-якої інформації щодо технічного обслуговування Товарів Клієнт повинен звертатися до інструкції з експлуатації або зв’язуватися зі Службою обслуговування клієнтів «Електролюкс».

12.  ФОРС-МАЖОР

12.1.       «Електролюкс» на законних підставах звільняється і не зобов’язана повністю або частково виконувати будь-які зобов’язання перед Клієнтом у випадку настання непередбачуваної обставини поза межами контролю компанії «Електролюкс» (форс-мажорна обставина), до якої відноситься (з-поміж іншого) пожежа, вибух, карантин, пандемія, тайфун, повінь, війна, заворушення, призупинення робіт, виробничі конфлікти, будь-яка форма державного втручання, аварія на виробництві або вихід з ладу машинного обладнання (включаючи транспортування) або будь-які інші обставини, що знаходяться поза межами розумного контролю «Електролюкс».

12.2.       Під час форс-мажорних обставин виконання зобов’язань з боку «Електролюкс» призупиняється на період, що дорівнює періоду, протягом якого існує форс-мажорна обставина. Якщо форс-мажорна обставина триває більше ніж [2 (два) місяці], будь-яка зі сторін може розірвати Договір, на який вплинули форс-мажорні обставини, з негайним набуттям таким розірванням чинності, письмово повідомивши про це іншу сторону, без виплати будь-якої компенсації, окрім відшкодування компанією «Електролюкс» усіх сум, сплачених їй Клієнтом за Замовлений товар.

13.  ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

13.1.       З урахуванням обмежень, визначених Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-XII, або будь-якого застосовного у відповідний момент часу обов’язкового законодавства, і без обмеження будь-яких гарантій (передбачених законом чи комерційних), що поширюються на Замовлений товар, «Електролюкс» виключає будь-яку іншу відповідальність в максимально можливому обсязі. Клієнт зобов’язаний докладати розумних зусиль для мінімізації своїх збитків. Будь-яка пов’язана з цим недбалість з боку Клієнта зменшить призначену для Клієнта компенсацію на відповідну суму.

13.2.       Без обмеження положень статті 10.2. та в обсязі, максимально передбаченому чинним законодавством, відповідальність «Електролюкс» обмежується прямими збитками, спричиненими шахрайством, обманом або навмисним недотриманням з її боку. Сукупна відповідальність «Електролюкс» за будь-якою угодою, що виникає в результаті або у зв’язку з Умовами, за винятком відповідальності за скоєння шкоди у випадку смерті або тілесних ушкоджень, спричинених дефектними Замовленими товарами або діями чи бездіяльністю компанії «Електролюкс», в жодному випадку не перевищуватиме загальної суми, сплаченої Клієнтом компанії «Електролюкс» протягом строку дії такої угоди. Відповідальність «Електролюкс» за будь-яку окрему подію не перевищуватиме суми, сплаченої Клієнтом компанії «Електролюкс» відповідно до Підтвердження замовлення та рахунка-фактури, до якого відноситься така відповідальність. Будь-яка відповідальність «Електролюкс» за будь-які непрямі або супутні збитки прямо виключається.

13.3.       Якщо Клієнт використовує Замовлені товари з будь-якою комерційною, діловою метою або у цілях перепродажу, «Електролюкс» не несе відповідальності перед Клієнтом за будь-який втрачений прибуток, втрату клієнтів, переривання діяльності або втрачені комерційні можливості.

14.  ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

14.1.       Ці Умови регулюються законодавством України, і ви можете порушити судове провадження стосовно Замовлених товарів в українських судах.

15.  ІНФОРМАЦІЯ ПРО КОМПАНІЮ ТА КОНТАКТНІ ДАНІ

ДП «Електролюкс ЛЛС», Реєстраційний номер: 34185974

Номер свідоцтва платника ПДВ: 341859726548

Юридична адреса: пр-т Степана Бандери, 28А, м. Київ, 04073, Україна

Тел.: 0800 212 820

Адреса електронної пошти: webshop.ua@electrolux.com